POLITIQUE DE GARANTIE

🌿 Politique de garantie – Ōra

Chaque luminaire Ōra est conçu pour durer.

Nous sélectionnons des matériaux nobles et montons chaque pièce à la main, dans notre atelier des Landes.

Parce que nous avons confiance en la qualité de notre travail, tous nos luminaires bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat.

🛠️ Ce que couvre la garantie

Notre garantie s’applique en cas de :

- Défaut de fabrication ou d’assemblage,

- Câblage ou connectique défectueux,

- Défaut structurel du bois ou des composants.

Dans ces cas, Ōra s’engage à réparer ou remplacer le produit sans frais, selon la nature du problème.

⚠️ Ce que la garantie ne couvre pas

- Les dommages liés à une mauvaise utilisation ou un montage incorrect,

- Les détériorations dues à un choc, à l’humidité ou à une exposition prolongée à la chaleur,

- Les modifications ou réparations effectuées par une tierce personne,

- L’usure naturelle du bois, qui fait partie de la vie du matériau.

Chaque pièce étant artisanale, de légères variations de teinte, de veinage ou d’aspect ne sont pas considérées comme des défauts.

💡 Procédure de garantie

1. Contactez-nous à contact@oralights.fr en précisant votre numéro de commande et une photo du produit concerné.

2. Notre équipe analysera la situation et proposera la solution la plus adaptée :

- Réparation,

- Remplacement du luminaire,

- Ou remboursement si la réparation n’est pas possible.

Ōra prend en charge les frais de retour et de réexpédition en cas de prise en garantie validée.

📜 Durée et validité

- La garantie est valable 2 ans à compter de la date d’achat, sur présentation d’une preuve d’achat.

- Elle est valable pour l’acheteur initial uniquement et non transférable en cas de revente du luminaire.

🌱 Engagement de durabilité

Même après la période de garantie, nous restons à vos côtés.

Nous proposons un service après-vente et de réparation artisanale pour prolonger la vie de votre luminaire.

Parce qu’un objet bien conçu mérite de traverser les années.