POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOUR

🕊️ Politique de livraison – Ōra

Chez Ōra, chaque luminaire est fabriqué à la main, à la commande, dans notre atelier des Landes.

Ce soin artisanal demande un peu de temps — chaque expédition est préparée avec précision et délicatesse.

📦 Délais de préparation et d’expédition

- Les commandes sont préparées sous 3 à 5 jours ouvrés.

- Les délais de livraison moyens sont de 5 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine, selon la période et le transporteur.

- Pour les créations sur mesure, un délai spécifique vous est communiqué avant validation de la commande.

🚚 Modes de livraison

Nous travaillons avec des partenaires fiables pour garantir un transport soigné :

- Livraison standard – 15 € (2 à 4 jours ouvrés)

- Offerte dès 250 € d’achat

- Retrait gratuit à l’atelier (Sanguinet, Landes) sur rendez-vous

Chaque luminaire est soigneusement emballé à plat pour limiter l’impact environnemental et réduire le risque de casse.

L’assemblage final est simple et intuitif — c’est un geste qui prolonge celui de l’artisan.

🌍 Zones de livraison

Ōra livre actuellement en France métropolitaine, en Europe et à l’international sur demande.

Pour toute expédition hors Europe, veuillez nous contacter à contact@oralights.fr afin d’obtenir un devis personnalisé.

📦 Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment.

🔄 Politique de retour – Ōra

Nous espérons que votre luminaire Ōra illuminera votre intérieur comme vous l’aviez imaginé.

Cependant, si vous changez d’avis, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception.

📋 Conditions de retour

Pour être éligible :

- Le produit doit être non monté, non utilisé et en parfait état.

- Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet (notice, câble, accessoires).

- Les luminaires personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont pas retournables.

🚚 Procédure

1. Connectez-vous à votre espace client pour générer un bon de retour.

2. Emballez soigneusement votre luminaire.

3. Envoyez-le à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

💸 Remboursement

Après réception et inspection du produit, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

🪵 Produit endommagé ou défectueux

Si votre luminaire arrive endommagé, contactez-nous sous 48h à contact@oralights.fr avec une photo du colis et du produit.

Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée — remplacement, réparation ou remboursement.